财险一般说的什么公司

财险一般指的是提供财产保险服务的公司‌。

财产保险（财险）是指保险公司对投保人的财产及其有关利益因自然灾害或意外事故造成的损失承担赔偿责任的保险。在财险领域，有多家知名的保险公司，其中中国人民财产保险股份有限公司（PICC P&C，简称“人保财险”）是其中的佼佼者。

财险一般说的什么公司(图1)

（一）公众号平台的活力

利宝保险在 “利宝保险微信公众号” 上推出 “超级会员日” 线上抽奖活动，为客户提供洗车券、车辆安全检测券、途虎养车大礼包、短期出行交通意外险以及数码产品等福利。

公众号还可在线提供在线理赔、道路救援、车辆在线年审、保单在线管理、在线购买保险、线上空中客服等 6 大项线上特色服务，7*24 小时客服热线实时响应客户需求。

此外，“华泰财险” 微信公众号为客户提供自助服务近两百万次，客户电话进线满意率达 99.16%，完成自助理赔案件超过 11 万件，自助理赔金额近亿元。

（二）头条平台的表现

中华财险广东分公司在头条上积极应对自然灾害，如在台风 “摩羯” 影响下，及时启动紧急预案，落实 “保防救赔” 一体化应灾模式。

未雨绸缪，提前预置抢险救援队伍和物资装备，发布灾害预警信息和安全提示，借助警保联动布局风险减量，调派台风应急工作小组深入重点镇村协助农户做好防台防汛工作。

人保财险山东省分公司在头条上也展现了积极应对极端天气的行动，如在山东境内强对流天气频发时，启动大灾应急预案，受灾地区理赔条线取消休假，全员到岗落实救灾减灾举措，在危险路段设置警示牌、疏散受困车辆和人员、争分夺秒实施救援等。

（三）知乎平台的评价

在知乎上，有求职者对融通财险的面试经历进行吐槽，认为面试流程存在问题，如等待时间长、面试官不专业等，给求职者带来不好的体验。

而对于天安财险，知乎上有用户对其口碑进行评价，天安财险在客户服务质量、理赔速度和效率、产品种类和性价比、投诉率和信誉度、服务以及发展前景等方面都有一定的讨论。

有人认为天安财险的客户服务较好，理赔方式多样且高效，产品种类齐全，信誉度较高；也有人指出其产品性价比中等，优惠力度略显不足。

总体而言，天安财险在知乎上的评价褒贬不一。

二、知名财险公司的实力比拼

财险一般说的什么公司(图2)

（一）排行榜上的佼佼者

在财产保险公司十大排名中，人保财险、平安产险、太平洋产险等公司占据重要地位。

人保财险作为国有大型保险公司，历史悠久，业务覆盖全国。

在车险、财产险等方面有着丰富的经验和广泛的客户基础。

平安产险隶属于平安保险集团，以技术创新和服务领先闻名。

覆盖车险、财产险等多个领域，理赔速度快。太平洋产险是太平洋保险集团成员之一，以稳健经营著称。

在车险领域表现突出，理赔服务高效。

（二）财险 “三巨头” 的优势

人保财险、平安产险和太保产险在盈利方面展现出强大实力。

人保财险在全国所有省、市、县全部设立机构，服务网点众多。

公开数据显示，人保财险是我国农村地区服务网点最多、布局最全的保险公司，在农村地区中心乡镇、普通乡镇、行政村分别设置了三农营销服务部、三农保险服务站和三农保险服务点，实现了县域服务 100% 覆盖、乡镇服务覆盖面 74%。

2024 年上半年，人保财险累计中标金额约 34.94 亿元，在财险市场中占据重要份额。

平安产险在行业内拥有较高的知名度和市场份额，产品和服务范围涵盖车险、家财险、企业财险等多个领域。

2024 年上半年，平安产险当前累计中标金额约 14.98 亿元。

平安产险不仅有完善的产品链，更在产品终端建立优秀的服务体系，理赔效率高。

太保产险在车险领域表现出色，2024 年上半年累计中标金额约 14.89 亿元。

自 2017 年以来，太保产险着手发展非车险，非车险在总保费中的占比逐渐递增，到今年上半年达 53.34%，占据了半壁江山。

目前财险行业马太效应较为明显。

“老三家” 中标金额占整体比例超过 70%，中标次数占比均在 60%。

大型财险公司在政策性农险市场占据绝对优势，而专业农险公司则面临守住市场份额的压力。

三、财险公司的未来展望

财险一般说的什么公司(图3)

（一）差异化发展之路

在竞争激烈的财险市场中，差异化发展成为众多财险公司实现可持续发展的关键。

中小财险公司应大力注重差异化、特色化的发展，发挥自身的长处和特色，并在特定的细分领域专业运作、精益求精。

例如，中意财险结合自身资源和优势，把重心定位在两大客群、四个重点业务领域，即企业、个人两大客群，聚焦中石油产业链、海外业务、绿色保险以及围绕中石油员工和与兄弟公司中意人寿合作的个人客群业务。

同时，史带财险走中小而美的路线，只做传统意义上的财险，不涉足车险和健康险，专注意外险、企财险、工程险、责任险、货运险等领域，做引领市场的开拓者。

（二）提升服务质量的关键举措

强化客户关系管理

财险公司应构建和完善客户关系管理的规章制度，包括健全柜面管理制度，做到服务标准统一、服务设施统一、员工仪容仪表统一、业务流程统一、员工行为统一、礼貌用语统一，提升公司形象和客户满意度；明确岗位责任制度，各部门各岗位建立明确的岗位职责和相应的制度，涵盖产品销售、核保、承保、理赔等各个环节。同时，创新服务理念，树立 “大客户服务” 观念，将服务贯穿于产品开发、销售、售后等各个环节，形成全员参与的服务链。例如，利用网络技术与客户保持即时沟通，降低成本，提高效率；加强客户培训，让客户掌握保险知识，熟悉索赔流程；实施服务效果评估，定期收集客户反馈，持续改进服务。

重视承保与理赔服务

承保方面，提升人员素质、优化保险方案设计、确保保单质量、提高反应速度等，给客户留下专业的印象。理赔服务方面，提高理赔的清晰度和反应速度，及时处理理赔案件，避免纠纷。例如，阳光财险在 2020 客户节推出 “一键赔 3.0” 保险理赔模式，让客户享受一对一视频理赔服务，累计服务客户 160 万人次；2021 年上线 “闪赔宝”，为 5000 元以下非人伤案件提供免单证、报案 24 小时内赔付，超时百倍罚息的闪赔服务，实现用户轻微案件全流程线上自助理赔。

（三）科技赋能的重要性

财险公司应积极推动保险科技转型，利用科技提升服务效率和用户体验，降低经营成本。例如，阳光财险与深源恒际合作，“慧定损” 为 “一键赔”“闪赔宝” 提供核心技术能力，每天有 1000 + 轻微车损案件推送至用户自主查勘，用户自主完成率超过 92%，实现了 2000 元以内轻微车损案件的实时赔付。人保财险内蒙古分公司利用无人机技术开展防灾防损工作，有效提升被保险人风险识别和应对能力，帮助其早发现、早诊断、早治疗项目风险点，从而有效保障企业安全施工。