近年来,会员制超市在国内逐渐兴起,成为零售业的新潮流。其中,山姆、Costco、盒马会员店等品牌备受关注。

开市客(Costco)全球会员逾 1 亿人,通过大量采购节省成本回馈给会员,卖场中的商品及服务仅供会员专享。Costco 的商业模式是通过 “会员制” 将企业与用户的利益绑定在一起,主要利润来源是会员费,而非商品差价。这种 “共享规模经济” 的商业模式,以对用户更多的回馈来实现增长,需要企业具有 “长期主义”,真正做到 “以用户为中心”。

山姆会员商店是沃尔玛旗下的高端会员制商店,1996 年在深圳开设了中国第一家付费会员制商店。山姆的会员制度备受关注,不购买会员则无法在山姆购物。山姆专注于中产阶级消费人群,商品品质好、品类齐全、选品严格,还推出自有品牌 Member’s Mark。同时,山姆大力发展电商业务,为会员提供更多购物渠道。

盒马 X 会员店着力打造 “中国人自己的会员店”。盒马会员卡相对较贵,且一经售出即不支持退款。盒马 X 会员每周有会员日商品 8.8 折、每月 31 次免运费、线下消费可换购免费菜等权益。盒马选品更符合本土习惯,生鲜丰富,人相对较少,停车和结账方便。此外,盒马 X 会员店还提供试吃、餐吧等周边权益。

零售企业纷纷进军、扩张仓储式会员超市,一方面是因为老品牌加速扩张,如山姆即将在上海开设亚洲最大旗舰店,Costco 也在快速布局;另一方面是新企业纷纷进军,盒马、麦德龙、家乐福等陆续开业或宣布即将开设门店。仓储式会员店具有成本优势、单价优势和创新优势,精选产品、进口商品和自有品牌带来不一样的购物体验,付费会员店市场逐步走向成熟。

仓储式会员店相继登陆江苏,迎来 “爆发式” 增长。尽管需要先付费再消费,且 “入场费” 不低,但消费者热情不减。会员制超市进口产品多、自有产品丰富、性价比高,吸引了众多消费者。国内外商超在会员制超市赛道上加快步伐,盒马 X 会员店强调 “到店” 的沉浸式体验,提供多种增值服务,提高消费者黏性。

会员制零售开始受国内消费者青睐,Costco 禁止消费者共享会员卡后,会员量反而飙升。山姆超市靠产品质量和口碑筛选用户人群,打造专属生态圈。唯品会也通过超级会员提供优质服务,拥有超高的会员黏性。会员制意味着精细化选品、精细化服务,将更多消费者转化为忠实粉丝,是消费市场风向的明显转变。

山姆会员商店作为沃尔玛旗下的高端会员制商店,对会员卡的管理十分严格。进入山姆购物时、收银台结账时,都要出示会员卡,且实行专人专卡,不得借用。这种严格的查卡制度是为了保障会员的利益,筛选出对品牌高忠诚度的消费者,同时也让会员感受到自己的专属权益。

山姆在多年发展中,对会籍进行了分级,以便更好地了解不同类型会员的诉求,从而为会员提供精准的高附加值服务和权益,而这也是国内首家采用分级会籍制度的会员制超市。为了保证货品品质稳定,山姆还专门针对不同品类设置了单独的标准体系,以深受好评的进口澳洲牛肉为例,山姆特别为其打造了专属牧场并建设了澳牛专属冷链系统,以保证牛肉的新鲜品质;此外,还有为水果设计严苛的质量管理标准,以及 Member’s Mark,作为山姆自有品牌,旨在为顾客提供更高品质的差异化产品。

自 1996 年开业至今,山姆全国已经拥有超过 300 万会员,在零售会员制领域无出其右。其中,核心会员续卡率更是达到 80% 以上,且 80% 会员来自亲友推荐。目前,山姆在中国已开设 29 家门店,覆盖全国多个一线及省会城市。而预计到 2022 年底,将会有 40 - 45 家开业及在建门店,届时将会覆盖更多愿意为山姆品牌价值付费的新会员。

Costco 是美国的会员制超市,又叫做会员超市,面向会员开放,基本上 90% 以上的美国家庭都是他们家会员,在全世界范围内也有 9200 万名会员。这个超市最大的特点就是东西便宜,但就这一点就已经成功俘获很多消费者的心了。

Costco 在商品上让利于民,以量大取胜,这里的商品分量比较足,都是家庭装,这也迎合了很多喜欢囤货人的心理,而且一种商品几乎就占领了整个货架的一半,前来采购的人们推着大推车,很容易找到自己所需的物品。

Costco 在商品上让利于民,那么所赚取的利润又从哪里来呢,记住羊毛出在羊身上这句话,别忘了 Costco 可是会员制超市,想要在这里购物必须得先办超市卡,交约 400 元左右的会费,光是这笔钱每年就得有上百亿,再加上超市商品所赚取的利润,算下来收入也非常可观,不比其他超市赚的少。

会员制超市常常采用一种看似高门槛的策略,却能成功吸引特定消费群体。以山姆会员卡为例,260 元 / 年的价格看似不低,但却成为筛选高收入精英人群的有效方式。进门查卡、结账查卡以及单人单卡的严格规定,让会员感受到一种专属的身份象征。

山姆会员店通过这种方式,为会员提供了一个相对高端、品质有保障的购物环境。只有成为会员,才能进入这个独特的购物空间,享受其提供的优质商品和服务。这种高门槛的设置,不仅让会员感到自己被认可,同时也促使他们在购物时更加珍惜这个机会,从而促进消费。

1996 年,山姆作为首批付费会员制仓储型超市进入中国,这一全新的商业模式立刻引发了大家的新奇感和好奇心。在当时,会员制超市还是一个相对陌生的概念,人们对于这种独特的经营方式充满了探索的欲望。

山姆会员店以其独特的仓储式布局、大包装商品以及精选的商品种类,吸引了众多消费者的目光。消费者们渴望了解这种新型超市的运作方式,以及它能为自己带来什么样的购物体验。这种好奇心成为了吸引消费者走进山姆会员店的重要动力。

山姆会员店在商品选择上独具匠心,引入冰鲜澳牛、大包装优质坚果等商品,成功抓住了消费者的胃和心。山姆深知消费者对于品质生活的追求,因此在商品品项的选择上,虽然数量相对较少,但每一个都是经过精心挑选的最优选择。

以冰鲜澳牛为例,山姆为其打造了专属牧场并建设了澳牛专属冷链系统,以保证牛肉的新鲜品质。对于水果,山姆也设计了严苛的质量管理标准。此外,山姆的自有品牌 Member’s Mark 更是为顾客提供了更高品质的差异化产品。这些举措让消费者感受到山姆对品质的执着追求,也让他们在购物时更加放心和满意。

山姆会员超市的会员制度丰富多样,为消费者提供了不同层次的购物体验。普通会员可以进出全国山姆超市及线上 APP 下单,满足了大众日常购物的需求。无论是在一线城市还是偏远地区,普通会员都能享受到山姆超市的优质商品和服务。同时,线上 APP 下单功能更是为消费者提供了便捷的购物渠道,让消费者可以随时随地选购自己心仪的商品。

卓越会员则享受更高折扣、双倍积分、“极速达” 服务和运费减免券。更高的折扣让卓越会员在购物时能够节省更多的开支,双倍积分则可以在次月转换成现金券,相当于为消费者提供了额外的 “折扣券”。“极速达” 服务确保了商品能够在一个小时内快速送到消费者手中,满足了消费者对时效性的需求。每个月还有一张 15 元的运费减免券,进一步降低了消费者的购物成本。

山姆会员的服务十分细致,即使会员卡到期前一天申请也会全额退款。这一政策体现了山姆对消费者的信任和尊重,让消费者在购买会员卡时更加放心。然而,官方并不鼓励频繁退卡,退卡超过两次就会被山姆拉入黑名单,终身不能再办会员。这一规定旨在维护会员制度的稳定性和公平性,确保会员能够真正享受到会员的权益和服务。

Costco 以中高端定位、大容量、低售价吸引了众多消费者。在这里,消费者可以买到正宗的奢侈品牌,满足了消费者对品质生活的追求。

Costco 的商品以量大取胜,分量比较足,都是家庭装,迎合了很多喜欢囤货人的心理。一种商品几乎就占领了整个货架的一半,前来采购的人们推着大推车,很容易找到自己所需的物品。

Costco 在商品上让利于民,那么所赚取的利润又从哪里来呢?别忘了 Costco 可是会员制超市,想要在这里购物必须得先办超市卡,交约 400 元左右的会费。光是这笔钱每年就得有上百亿,再加上超市商品所赚取的利润,算下来收入也非常可观,不比其他超市赚的少。

Costco 不仅要求会员购买商品时使用会员卡,而且这种制度在企业贷款融资方面也有着重要的应用。Costco 会员卡进店要求严格,所有的商品都需要使用会员卡进行购买,这是 Costco 会员制度的基本要求。这种制度可以帮助 Costco 了解消费者的购买行为,从而为消费者提供更个性化的商品和服务。

会员卡不仅可以用于购买商品,还可以用于支付会员卡内的余额,甚至可以用于购买一些特价商品。此外,Costco 还会为会员提供一些额外的服务,例如会员专属的购物时间等。

Costco 的会员制度有很多优势,其中之一就是可以提高消费者的购买频率。由于会员卡可以用于支付商品的余额,消费者可以更方便地购买商品,从而提高了购买频率。此外,Costco 还会根据消费者的购买行为,提供个性化的商品和服务,从而提高了消费者的满意度。

山姆会员商店作为沃尔玛旗下的高端会员制商店,1996 年刚进入中国时销售不佳,人们对这种需要额外付费才能购物的模式接受度较低。当时很多商品卖不动,甚至一些如今的热门产品如麻薯都成了库存商品。

然而,2020 年一位博主因无会员卡无法进入山姆引发公众讨论,社交媒体上关于山姆的分享开始增多,使其知名度迅速提升,成为时尚、生活方式的代表。

山姆顺应需求提供了普通版和卓越版会员卡。普通版会员卡年费 260 元,卓越版则需 680 元,不知不觉中,会员费用成为中产阶层身份良好的象征之一。选择购买山姆的会员卡有诸多好处,购物环境相对宽敞愉悦,不用担心拥挤。山姆的商品种类齐全,5000 多种商品都是优中选优,涵盖进口护肤产品、高尔夫球具、儿童运动设备等,满足中产家庭对美好生活的向往和需求。

山姆在中国的发展并非一蹴而就,而是经历了漫长的探索和转型。从早期的销售困境到如今的备受追捧,山姆通过调整商品策略、优化供应链管理、推出独特的会员制度以及借助社交媒体的传播力量,成功在中国市场站稳脚跟,并成为会员制超市的代表之一。随着中国经济的不断发展和消费者对品质生活的追求,山姆在中国的前景也将更加广阔。

在当今经济快速发展的背景下,人们的消费观念不断升级,对品质生活的追求愈发强烈。山姆、Costco 等会员制超市的出现,正好迎合了这一趋势。

这些会员制超市的商品经过精心筛选,品质高且性价比好。以山姆为例,其自有品牌 Member’s Mark 提供了更高品质的差异化产品,从冰鲜澳牛到各类优质坚果,每一款商品都体现了对品质的执着追求。Costco 则以量大取胜,商品分量足,适合家庭囤货,为消费者提供了实惠的购物选择。

对于中产消费者而言,他们更加注重生活品质,愿意为优质的商品和服务支付一定的费用。会员制超市不仅提供了高品质的商品,还营造了舒适的购物环境。如山姆宽敞的购物空间、9 米层高、3 米宽的购物通道,让消费者在购物时感受到自由和舒适。同时,这些超市还提供了丰富的周边权益,如试吃、餐吧、免费洗车、积分返利等服务,进一步提升了消费者的购物体验。

会员制超市的兴起,也反映了消费者对品质生活的追求和对消费体验的重视。在未来,随着经济的不断发展和消费观念的持续升级,相信会员制超市将继续发挥其优势,为消费者提供更多优质的商品和服务,满足人们对品质生活的向往。

山姆等会员制超市为消费者带来了诸多好处。首先,购物环境宽敞愉悦,9 米层高、3 米宽的购物通道,让顾客在购物时不会感到拥挤和混乱,仿佛置身于一个舒适的购物天堂。商品种类齐全,涵盖进口护肤产品、高尔夫球具、儿童运动设备等 5000 多种优中选优的商品,满足了中产家庭对美好生活的向往和需求。

此外,山姆等会员制超市还提供了一系列贴心的服务。例如,免费停车服务,为顾客解决了购物时的停车难题,让购物更加便捷。送货服务更是方便了那些忙碌的消费者,一次购物满 2000 元或以上可提供 48 小时内指定区域免费送货服务,让顾客在家就能收到心仪的商品。无忧退换货服务也让顾客购物无忧,14 日内确保产品包装完整,可办理退货,充分保障了消费者的权益。

一般超市的会员卡具有多种功能。会员登记用于登记会员信息,把会员资料存储到软件,方便以后查询。会员信息功能可以查询已登记会员资料和消费历史记录,关于会员的相关操作基本上都可以在这里完成。会员级别功能则是给会员设置不同的等级,实现会员分级管理。

会员充值也是会员卡的重要功能之一。可以设置充值多少金额就赠送多少,用于提升会员充值的积极性。通过充值,顾客可以预先把钱存入会员卡中,在购物时直接使用,不仅方便快捷,还能享受一定的优惠。

会员消费分为三种消费模式:快速消费、消费收银、计次消费。快速消费是不用商品直接输入价格,就能消费结账完成。消费收银需要选择消费项目,然后软件自动计算价格完成结账。计次消费指的是按次数消费,先给客户增加计次,消费时直接扣除次数。如果超市方面能把这些功能全都用起来,完善超市会员系统,就能吸引更多的顾客,提高顾客的消费频次和忠诚度。

一般超市的会员卡还具有联网功能,每个店配置一台电脑、视窗卡读写打印机,会员卡可以在连锁店通用。会员查询功能可查询持卡人以往的详细消费记录,包括消费的时间、品名、类别、单价、金额、收银员、收银方式等等。换卡功能方便顾客在卡片出现故障或已挂失时,持有效证件交一定的工本费换卡。挂失功能确保视窗卡遗失后,该卡终止使用,防止被他人盗用。视窗卡回收充值功能可以在卡上金额消费完后,回收此视窗卡或重新进行充值。识别卡功能要求顾客消费结帐时,必须凭密码消费,防止盗用。消费结余功能在顾客消费结帐时,刷卡消费、打印小票可记录商品要素,同时可以打印动态的店内广告,提高店铺形象。发行新卡功能可以给新卡初始化,每张卡对应一个会员号。

超市会员卡的优点也很明显。操作方便简单,无需专门培训即可上岗操作。安全性高,收银权限、充值权限、查看报表权限、其它店的卡不能在本店消费等权限可以有效保障超市的经营管理。目前超市会员卡可以是条码卡、磁条卡、IC 卡等这几种形式,想要实现更多的功能,IC 卡是比较合适的,操作快,反应迅速、安全性高,很适合人口流动密集的地方。

超市会员卡的作用还有很多,比如打折优惠,这是超市会员卡最基本的用途,持卡者可以享受到购物上的优惠,从而减少支出。积分兑换功能,在超市消费时,持卡者可以获得积分,积分可以累积换取商品或兑换礼品。会员专属活动,会员有时会享受到一些专属活动,比如专场促销、折扣专区、免费配送等。专属会员权益,会员卡不仅是一种购物凭证,还可以让持卡者享受到一些专属的会员权益,提升购物体验,比如会员服务、会员活动、会员专供等。总的来说,超市会员卡是超市与持卡者之间的一种互动方式,可以增加持卡者的购物乐趣和满意度,同时也可以增加超市的销售额和利润。